Conserver les preuves
Parlez d’un message inquiétant à une personne de confiance avant d’agir.
Conservez la preuve utile dans votre dossier afin de la retrouver facilement.
Guide détaillé
Protection contre les fraudes
Une méthode calme pour reconnaître les messages urgents, protéger ses moyens de paiement et contacter les bons interlocuteurs.
Méthode en six repères
Observer, vérifier, décider
Ce guide fournit une méthode générale. Il ne remplace ni un conseil personnalisé ni l’information de l’organisme compétent.
Signaler l’incident
Une banque ne demande pas vos codes PIN, digipass ou itsme par message.
Notez ce que vous avez vérifié et la date du prochain contrôle.
Ne pas cliquer dans l’urgence
Raccrochez et rappelez l’organisme via un numéro trouvé sur son site officiel.
Une information écrite permet de comparer plus calmement et d’éviter les malentendus.
Vérifier l’expéditeur
En cas de doute sur une carte ou un paiement, contactez rapidement votre banque.
Lorsque le doute persiste, revenez à la source officielle plutôt qu’à une publicité ou à un message reçu.
Appeler via un numéro officiel
Fraud Stop et Card Stop sont joignables au 078 170 170 en Belgique.
Vous pouvez demander l’aide d’une personne de confiance sans lui communiquer vos codes personnels.
Bloquer la carte si nécessaire
Ne laissez jamais un inconnu prendre le contrôle à distance de votre ordinateur.
Le but n’est pas de tout changer, mais de rendre une dépense plus lisible.
Avant toute décision importante
Vérifiez l’identité de l’interlocuteur, le coût total, les conditions écrites et le délai de réflexion. Ne transmettez jamais un code bancaire ou itsme à la suite d’un appel ou d’un message inattendu.
Consulter les sources belges